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摩拜单车解锁超时 苹果系统摩拜单车解锁失败怎么回事?

时间:2017-08-10 08:22:46 编辑:5号网-liyun 706

在2017年8月有许多用户表示出现了摩拜单不能成功解锁的原因,究竟是什么情况导致的这个问题呢?下面就来跟大家介绍一下,摩拜单车不能成功解锁的应该怎么做,下面请看详细介绍。

苹果系统摩拜单车解锁失败怎么回事

在2017年8月10号有许多苹果系统用户,出现了使用摩拜单车不能成功解锁的问题,许多人表示连续尝试了许多次都未能解锁成功。这究竟是苹果系统的原因,还是摩拜app的原因呢。目前摩拜还没有给出一个官方的说法,但是在此提醒大家,如果出现了尝试多次均不能解锁的情况,一定注意立即的转战别的共享单车,以免耽误自己自己的行程哦。

摩拜单车解锁超时 苹果系统摩拜单车解锁失败怎么回事?

摩拜单车出现解锁超时

2016年出现的大面积无法解锁的原因

编辑第一时间去到摩拜单车的新浪微博寻找端倪,结果发现:

摩拜单车解锁超时 苹果系统摩拜单车解锁失败怎么回事?

可见,这是一次全国性的解锁故障。摩拜单车CTO夏一平表示,“今天运营商网络出问题,整个物联网全部出问题,明天会看到移动相关的新闻。”当问及是不是因为用户数量过多导致系统“宕机”时,他回应:”这和我们自己的平台没有任何关系。”

摩拜单车解锁超时 苹果系统摩拜单车解锁失败怎么回事?

锁车后仍收费

服务器没有收到锁车信号

对于停车继续计费的问题,摩拜单车软件的“用户指南”一栏给出的建议是重启软件或是上报关锁故障。

高女士等用户发现问题后第一时间上报了关锁故障,然而摩拜的默认处理流程是先按正常的计费来,在收到停车确认之前不能再使用其他车辆。事实上,用户的麻烦不仅在于一定时间内不能再次使用摩拜单车,还要处理因此带来的费用问题。

摩拜单车解锁超时 苹果系统摩拜单车解锁失败怎么回事?

对此,摩拜单车的客服人员给出的解释是,摩拜单车在锁车时会发出“嘀嘀嘀”的声音,这是自行车的芯片组在向云端的服务器发射锁车信号,但有的时候由于网络延时或者信号受到干扰等原因,导致云端服务器没收到信号,所以显示没有结束行程,计费也在继续。“不过,我们可以看到用户的骑行轨迹,从哪里到哪里都是有记录的。只要确认物理锁车成功,锁车后也没有再移动单车的位置,最后的计费是可以调整的。”

对于用户不能再次使用的情况,摩拜方面表示,如果关锁后行程没有结束,可以点击软件右下角的“小叹号”,选择“单车故障”选项申报关锁问题,两小时以内就能得到处理。如果急着用车,可以拨打客服电话来动中止行程,处理时间在20分钟以内。

21日中午,高女士收到了摩拜单车的致歉短信,多扣的车费也返还到了账户。

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